Un outil devenu support d'expertise et de coopération territoriale
Arrivée en 2024 au sein de l’Institut après une reconversion professionnelle, Sophie Masbou pilote aujourd’hui une grande partie de la veille opérationnelle. Elle couvre notamment les sujets liés au développement économique, à la culture, à l’innovation, à la réglementation ou encore aux initiatives territoriales. Au total, près de 3000 articles sont passés au crible chaque semaine parmi plus de 800 sources d’information. Comme souvent dans les projets de veille, la prise en main n’a pas été immédiate. « Il y a forcément un temps d’apprentissage, notamment pour comprendre les spécificités de l'outil, en particulier pour la réalisation des newsletters », explique-t-elle. « Mais une fois l’outil maîtrisé, nous gagnons énormément en efficacité. »
L’un des principaux défis reste la multiplicité des sujets suivis. Avec 281 métiers et de très nombreuses thématiques connexes, l’équipe doit constamment ajuster ses requêtes pour limiter le bruit informationnel. « Quand nous surveillons la filière cuir, nous récupérons aussi tout ce qui parle de cuir chevelu », sourit Fanny Danthez. « C’est typiquement le genre de problématique que nous apprenons à affiner avec le temps et les nouvelles fonctionnalités IA mises en oeuvre par Sindup, pour réduire le bruit et affiner automatiquement nos requêtes, pourront nous être utiles.» Au-delà des fonctionnalités de veille, les deux responsables insistent surtout sur l’accompagnement humain proposé par Sindup. « Ce n’est pas simplement un service client », souligne Fanny Danthez. « Nous sentons qu’il y a une véritable écoute et un soutien inscrit dans la durée. »
Même constat pour Sophie Masbou, qui évoque « une vraie relation » construite avec les équipes de la plateforme, notamment via les webinaires réguliers, le club utilisateurs ou la disponibilité des interlocuteurs. « Même en tant que petit client, nous avons toujours bénéficié d’une vraie attention et d’un accompagnement de qualité. » Dans un contexte où l’Institut repense son modèle économique et développe de nouvelles prestations de conseil et d’accompagnement, cette capacité à structurer et exploiter l’information apparaît désormais comme un levier stratégique. "Ainsi, les nouvelles fonctionnalités IA mises en oeuvre par Sindup, telles que la détection des risques et opportunités, constituent un appui précieux pour nos projets de développement". Un moyen aussi, pour l’organisation, de renforcer son rôle de trait d’union entre les métiers d’art, les territoires et les acteurs publics ou économiques qui participent à leur préservation.
