Chez Sindup, nous aidons les organisations (entreprises, administrations, etc.) à détecter les pépites informationnelles, qu’il s’agisse d’opportunités, de risques ou de signaux faibles, pour une aide à la prise de décision et à l’action. Si vous êtes motivé·e à contribuer à développer nos services et solutions, dans une culture de la satisfaction clients, contactez-nous !
Les bureaux sont situés à Angers, proches du campus de Belle-Beille. Ils sont accessibles en transports en commun (nouvelle ligne de tram – arrêt Belle-Beille campus) et desservis par des pistes cyclables.
L’entreprise s’est implantée en 2022 au cœur du tiers-lieu « La bulle en bois » à Angers. Cet espace dédié à l’éducation et au bien-être réparti sur deux bâtiments est en cours d’éco-rénovation pour devenir autonome avec un excédent en énergie à horizon fin 2023.
Pour appuyer notre développement, nous recherchons notre chargé·e de support clients au sein du service clients de Sindup.
Missions
Au sein du service clients, après une période de formation aux produits et une montée en compétences progressive, votre mission consistera à assister les utilisateurs dans leur prise en main de la plateforme. Vous leur apporterez également les conseils et informations nécessaires à la bonne utilisation de nos solutions.
- Répondre efficacement aux besoins des utilisateurs et assurer le support des clients selon le canal utilisé (appel téléphonique, mail, tchat),
- Assister les utilisateurs dans la découverte et la prise en main de la plateforme,
- Analyser et résoudre les tickets (problèmes rencontrés, aide sollicitée, adaptation des paramétrages de la plateforme, demandes d’amélioration, maintenance des sources, etc.) générés par les utilisateurs, dans le respect des délais impartis,
- Etre l’interface entre les clients et l’équipe technique : retranscrire les besoins clients en demandes techniques et vice-versa, via les outils internes,
- Suivre la résolution des problèmes transmis aux équipes techniques et informer les utilisateurs de leur résolution,
- Créer des tutoriels et améliorer les tutoriels existants,
- Tenir à jour les interfaces de suivi clients (CRM, outil de gestion de tickets),
- Participer au reporting régulier de l’activité (nombre de tickets ouverts, type d’anomalie, satisfaction client, temps de réponse),
- Vérifier le bon fonctionnement des nouvelles fonctionnalités au moment de leur mise en production et les documenter,
- Contribuer à la mise à jour de l’annuaire des sources référencées dans la plateforme.
À côté de ces missions, du temps pourra être dédié à la gestion d’autres projets dont la formation utilisateurs.
Profil attendu
Vous justifiez d’une première expérience significative en support et assistance clients / utilisateurs.
La connaissance du monde de la veille est un plus, mais n’est pas un prérequis.
Savoir être
- Vous êtes organisé·e, curieux·se, autonome, rigoureux·se,
- Vous associez réactivité, efficacité et travail de qualité,
- Vous êtes autonome et à la fois vous aimez travailler en équipe,
- Vous êtes de nature optimiste, responsable, méthodique et engagé·e,
- Vous êtes patient·e et savez faire preuve d’empathie et de pédagogie vis-à-vis des utilisateurs,
- Vous savez adapter vos réponses en fonction de vos interlocuteurs (expert en veille ou profil non expérimenté),
- Vous êtes à l’aise dans la relation clients et au téléphone,
- Vous disposez de capacités rédactionnelles.
Savoir Faire
- Capacité à comprendre les enjeux et les objectifs d’un utilisateur,
- Technophile notamment pour la configuration et l’utilisation de multiples outils,
- Bonne maitrise du web en général et suite bureautique,
- Très bon niveau en orthographe et grammaire (nombreux échanges de mails),
Avantages
Vous bénéficierez d’un cadre de travail agréable (locaux neufs, Feldenkrais et blind tests hebdomadaires, etc.).
Mutuelle collaborateur intégralement prise en charge (Alan).
Temps complet.
Possibilité de faire du télétravail.
Engagements RSE
Environnement
- Nous avons fait le choix de travailler avec les centres de données d’OVH nous permettant de limiter l’empreinte environnementale des serveurs sur toute leur durée de vie tel que présenté ici de manière chiffrée.
- Les postes de travail informatiques sont réparés et/ou reconditionnés pour éviter la production de déchets.
- Les locaux font l’objet de travaux importants pour une éco-rénovation qui permettra de rendre le bâtiment autonome en énergie. Par ailleurs les bureaux sont accessibles en bus, en tramway et à vélo.
Social
- Le télétravail est possible jusqu’à 3 jours par semaine sauf le lundi où toutes les équipes se rencontrent.
- Le management est basé sur la confiance et l’autonomie des équipes.
- Des séances hebdomadaires de Feldenkrais sont proposées pour prévenir les troubles musculo-squelettiques (SQVT).
Gouvernance
- Les décisions sont prises en impliquant les membres de l’équipe directement impactées par celles-ci.
- Chaque pôle dispose d’une autonomie au quotidien et est force de proposition pour amorcer de nouveaux projets, faire évoluer les process et améliorer l’organisation.
Si vous aimez les blind tests, les m&ms, et travailler dans une ambiance conviviale et sympa, rejoignez-nous !
Pour plus d’informations, consultez notre page entreprise sur Angers Villactu
