Depuis plusieurs années, la plateforme Sindup est utilisée au sein du groupe BPCE par plusieurs entités, notamment celle de Ludovic Markarian, Chef de projet Marketing chez Natixis Interépargne. Il pilote le dispositif en place, axé sur une veille concurrentielle, de marché et en matière de RSE.
Ludovic Markarian est en charge de l'animation de la veille stratégique (bulletins de veille, benchmarks concurrentiels et tarifaires) ainsi que du dispositif d'écoute client. Il pilote également des études, notamment l'analyse concurrentielle, la cartographie du portefeuille clients et la prospective. Découvrez son témoignage !
Pouvez vous nous présenter Natixis Interépargne ?
Natixis Interépargne appartient au groupe Natixis et plus particulièrement au groupe BPCE. Notre métier est la gestion de l'épargne salariale et retraite. Nous sommes l'un des leaders de la tenue de compte en épargne salariale, avec près de 3 millions d’épargnants et près de 77 000 entreprises clientes. L’épargne salariale implique la gestion d’actifs, et nous avons 26 milliards d’euros d’actifs sous gestion, dont un produit phare : le PERCO, dédié à la retraite. Nous sommes également leaders dans la gestion en investissement socialement responsable et solidaire.
Natixis existe depuis un peu plus de 50 ans et se distingue par une démarche d'innovation et d'écoute client. Nous mettons à disposition plusieurs outils permettant aux épargnants de gérer leur épargne salariale. L’entreprise compte un peu plus de 500 collaborateurs. Les dispositifs d’épargne salariale et retraite, proposés par les entreprises à leurs salariés, leur permettent de se constituer une épargne de manière variée via différents dispositifs. Tous ces dispositifs alimentent ce que l’on appelle le plan d’épargne retraite.
Concrètement s’organise concrètement la veille chez Natixis Interépargne ?
Nous avons trois axes principaux :
- La veille concurrentielle : Elle permet de surveiller nos concurrents en temps réel. Nous devons être réactifs pour détecter leurs innovations, leurs communications et tout autre élément susceptible d'influencer notre environnement.
- La veille marché : Elle nous permet de comprendre les comportements des épargnants et les tendances générales en épargne salariale, notamment en lien avec les évolutions réglementaires et le marché financier.
- La veille RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) : Ce volet englobe le développement durable, la finance verte et les critères ESG (environnementaux, sociétaux et de gouvernance). Ces informations alimentent une newsletter et contribuent à la stratégie RSE de l'entreprise.
D’où proviennent les informations que vous collectez ?
Lorsque nous avons commencé avec Sindup, nous avons exploré les sources mises à disposition (plus de 50 millions) pour affiner nos requêtes. Nous avons connecté les informations aux sources pertinentes, mais cela ne suffisait pas. En veille concurrentielle, nous devons surveiller des sites spécifiques. C'est pourquoi nous avons mis en place des bouquets de sources ciblant la banque et la concurrence. Cela nous permet de repérer les mises à jour de pages clés, détecter les dernières actualités financières et d'autres thématiques stratégiques.
Comment surveillez-vous vos concurrents ?
Lorsque nous surveillons un concurrent, la rapidité est essentielle pour réagir efficacement et diffuser l'information. Sindup permet de mettre en place des alertes en temps réel. Lorsqu'une information pertinente est remontée, je reçois une alerte. Nous utilisons des mots-clés couplés à des sources, mais cela ne suffit pas toujours. Il est essentiel d'avoir une surveillance plus large, notamment en suivant les mises à jour des sites de nos concurrents. Pour être certain de ne rien manquer, nous utilisons des opérateurs booléens (recherche avancée) qui nous alertent dès qu'un changement intervient sur une page stratégique. Si une information est cruciale, j’envoie un e-mail aux parties concernées avec le lien vers celle-ci. Si elle est moins importante, je l’intègre à la newsletter, une note de synthèse ou un rapport de veille pour diffuser les dernières tendances concurrentielles.
Pouvez-vous nous parler de la veille effectuée sur les réseaux sociaux particulièrement X (anciennement Twitter) ?
Les informations sur X peuvent être rares, car peu de publications utilisent le hashtag #épargnesalariale. À l'inverse, en fonction de l'actualité, nous pouvons recevoir un flux très important d'informations. Nous surveillons également certains comptes stratégiques. La combinaison d'un hashtag et d'un suivi de comptes spécifiques nous permet d'obtenir un équilibre pertinent. Aujourd'hui, X représente environ 10 à 15 % des informations retenues. Cette plateforme est essentielle, car certaines informations ne sont pas relayées dans la presse généraliste ou spécialisée. Lorsqu'un client exprime son mécontentement sur le marché, il est crucial de comprendre s'il s'agit d'un cas isolé ou d'une tendance plus large. Cette analyse est indispensable pour ajuster notre stratégie et anticiper les évolutions du marché.
