L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en fonction des informations la concernant qui se trouvent sur Internet.

L’e-réputation se manifeste à travers les messages des internautes et des clients qui expriment leurs avis ou leurs mécontentements sur un ou plusieurs produits sur des blogs, des réseaux sociaux, des forums, des plateformes d’avis et des sites web d’actualités. D’où l’importance de la surveillance de ces espaces d’expression car aujourd’hui un client mécontent suffit pour porter durablement atteinte à l’image de votre entreprise.

La plupart du temps, avant d’acheter un ou plusieurs produits, les consommateurs consultent les avis présents dans les résultats des moteurs de recherche.

Les outils de veille e-réputation vous aident à surveiller et développer l’image de votre entreprise. Les questions, avis positifs et critiques permettent de déterminer les attentes des clients et l’efficacité des différents services de l’entreprise.

Selon la politique de votre entreprise en matière de community management et d’engagement envers vos clients, les différents outils de veille e-réputation (alertes, tableau de bords, rapports…) proposés par Sindup® vous aident à détecter la totalité des informations pertinentes pour que vous puissiez animer votre communauté et répondre à vos clients et prospects correctement. Internet joue un rôle très important dans la relation client.