Xavier est responsable du service de documentation mutualisé de la Ville d’Angers et d’Angers Loire Métropole.
Une refonte des modes de diffusion pour mieux répondre aux attentes des usagers
« Cette démarche s’est traduite tout d’abord par la mise en place d’une stratégie de diffusion de l’information via les outils numériques de nos collectivités. Nous avons développé un site SharePoint, conçu comme un portail vers nos ressources documentaires, ainsi qu’une équipe Teams, qui joue aujourd’hui un rôle essentiel pour relayer nos travaux et partager en temps réel des documents et des sélections de veille. Ces supports ont permis d’améliorer la visibilité du service et d’asseoir notre rôle de facilitateur d’accès à l’information auprès des directions opérationnelles de la Ville d’Angers et d’Angers Loire Métropole.
Cependant, lors d’une enquête de satisfaction menée auprès de nos utilisateurs, plusieurs collègues ont exprimé le souhait de recevoir une lettre d’information régulière. L’idée d’une newsletter, complémentaire aux canaux déjà existants, s’est rapidement imposée comme un moyen pertinent pour proposer une communication plus directe, synthétique et accessible. C’est dans ce contexte que nous avons pensé à Sindup, solution que nous avions découverte quelques mois plus tôt lors d’une journée d’étude consacrée aux pratiques de veille documentaire. »
Pourquoi avez-vous choisi de travailler avez Sindup ?
« Nous avons alors pris contact avec l’équipe de Sindup afin d’explorer les possibilités offertes par leur outil de veille et de diffusion de contenus. Une phase de test, menée sur quelques semaines, nous a permis d’évaluer concrètement les fonctionnalités disponibles et leur adéquation avec nos besoins. La solution ne se limite pas à la diffusion : elle permet également de récolter et de traiter efficacement les informations, à la manière d’un agrégateur de flux RSS, ce qui représente pour nous un gain de temps considérable dans le travail de veille.
Les résultats s’étant révélés positifs, nous avons commencé à paramétrer le module de newsletter, qui offre une interface simple et efficace pour sélectionner, mettre en forme et diffuser les informations issues de nos recherches documentaires. Tout au long de cette démarche, nous avons bénéficié d’un accompagnement attentif et réactif de la part de l’équipe de Sindup, qui a su nous conseiller dans la mise en œuvre et nous guider dans la prise en main de l’outil. »
