Rafik Ounadi est Chef de Projet Veille et Innovation, au sein de la cellule de veille du groupe Audioptic (Audioptic Trade Services) depuis 2016. Accompagné de son collègue Clément Bendoukhane-Guerin depuis 2021, ils partagent leur expérience sur les différentes utilisations de la veille au sein du groupe Audioptic, qui regroupe trois enseignes françaises dans les domaines de l'optique et de l'audioprothèse : Lissac, Optic 2000 et Audio 2000. 
Qu'est-ce que L'Innov ?
La cellule de veille, baptisée "L'Innov", est structurée autour de trois observatoires complémentaires :
Ce volet s'intéresse à l'analyse du marché, des acteurs concurrents, des fournisseurs et des dynamiques économiques.
Il se concentre sur l’évolution des comportements des consommateurs, en particulier dans le secteur du retail et sur les nouvelles tendances sociétales.
Une dimension spécifique de la veille, adressée aux prescripteurs et aux professionnels de santé, afin de diffuser la culture de la santé visuelle et auditive.
Les trois missions principales de cette cellule sont la collecte d’informations, la réalisation d’études ciblées à la demande de différents services, et la stimulation de l’innovation au sein du groupe. "Grâce à Sindup, les informations collectées sont diffusées sous forme de newsletters, envoyées à des centaines de destinataires au sein du groupe." Ces newsletters, véritable vecteur de la stratégie de communication interne, servent à mettre à disposition des collaborateurs des informations stratégiques et tendances pertinentes pour leurs projets.
Les sources d'information qui alimentent cette veille sont variées et diversifiées. La plateforme Sindup reste l'outil central de collecte et de diffusion des données sur le marché et le retail, tandis que les réseaux sociaux permettent un suivi des initiatives concurrentielles. Les remontées terrain et les événements du secteur ajoutent également une dimension pratique et concrète à la veille, permettant ainsi une comparaison entre les tendances observées et la réalité du terrain. De plus, les études consommateurs permettent de mieux comprendre les attentes et perceptions des clients des enseignes du groupe.
Quels sont les typologies de demandes d'études que l'Innov traitent au quotidien ?
La cellule de veille répond à différents types de demandes internes, structurées autour de plusieurs objectifs :
- l'inspiration, qui consiste à rechercher des informations pour soutenir le lancement de nouveaux projets
- l’idéation, pour explorer de nouvelles tendances en émergence comme l'intelligence artificielle
- l'information, afin de fournir des données précises sur un concurrent ou une tendance particulière
- la création, pour approfondir des sujets stratégiques à fort potentiel
- l’identification, qui repose sur la réalisation de benchmarks, notamment pour comparer des prestataires ou des solutions technologiques.
Comment s'organise la recherche d'information autour de l'innovation ?
Dans le cadre de l’innovation, l'Innov a pour mission de transformer les opportunités repérées dans la veille en concepts concrets. Une fois ces concepts validés, l'équipe accompagne leur déploiement dans les différentes directions de l'entreprise. Cette dynamique fait partie intégrante de la stratégie du groupe, qui mise sur la veille comme un véritable levier de compétitivité.
Quels étaient les enjeux de la création de l'Innov, cellule de veille chez Audioptic ?
Afin de promouvoir son activité et garantir sa visibilité, l'Innov a rapidement développé une identité forte, tout d'abord à l'aide d'une identité de marque, puis à travers des actions de communication interne comme des petits-déjeuners thématiques, des journées portes ouvertes, et des présentations à destination des différentes directions. Ces initiatives permettent à la cellule de démontrer la valeur ajoutée de ses travaux et de renforcer la prise en main de ses livrables par les collaborateurs.
Quels sont les perspectives d'évolutions ?
L’Innov souhaite non seulement anticiper les projets de demain mais aussi améliorer l’implication des collaborateurs dans le processus de veille. Bien que les newsletters aient un taux de lecture en moyenne de 75 %, l’objectif est d'encourager des interactions plus concrètes avec les lecteurs afin d’affiner et de personnaliser encore davantage les contenus proposés. Ainsi, l’Innov ambitionne de renforcer son rôle en tant que catalyseur d’innovation au sein du groupe Audioptic.
