Face à la surinformation, l’accélération et la complexité des marchés, la mission de Sindup est d’aider les entreprises à détecter les signaux faibles et les événements importants, qu’il s’agisse de risques ou d’opportunités.

Sindup est une plateforme de veille stratégique issue de 16 années de R&D déployée dans plus de 300 entreprises en France et à l’international.

Plus de 50 millions de sources web et des bases de données payantes sont ainsi analysées en temps réel pour délivrer des informations ultra-qualifiées : concurrents, tendances sectorielles, innovations, réglementation, réputation, management, IT, M&A, export…

Présentation vidéo et témoignages clients : https://www.youtube.com/channel/UCr1xoItbohl59J0JHWz93VQ

Description du poste 

Au sein du Service Clients, vous traitez les demandes entrantes (téléphone, chat, mail) afin d'assister les utilisateurs dans leur prise en main de la plateforme Sindup, grâce à une maîtrise complète de l’ensemble des fonctionnalités de la plateforme et de ses backoffices. Pour les demandes nécessitant parfois des réponses plus techniques, vous êtes l’interface entre les clients et l’équipe IT pour retranscrire les besoins utilisateurs en demandes techniques et vice-versa.

Vous êtes également chargé.e de :

  • Étudier les projets et besoins des clients pour les conseiller.
  • Paramétrer et mettre en place les veilles des clients : sourcing, définition des axes de veille et rédaction des requêtes, définition du plan de classement, élaboration de livrables (newsletters, tableaux de bord, alertes...).
  • Former les utilisateurs (clients, partenaires et étudiants) à distance ou lors de déplacements chez les clients pour les formations sur site, notamment sur Paris.

Enfin, vous contribuez à la gestion quotidienne de la plateforme : maintenance des sources, suivi des alertes de l'équipe technique, gestion des accès clients, reporting quotidien, etc.

Profil recherché

  • Être un.e véritable expert.e dans la recherche d’informations et les outils de recherche.
  • Être à l'aise avec le paramétrage et l'utilisation d'outils de veille.
  • Savoir utiliser les outils d’extraction et de traitement avancés de l’information (par exemple ceux décrits ici Modèle d'une plateforme de veille visant à automatiser la rediffusion de l'information)
  • Être technophile notamment pour la configuration des outils.
  • Avoir une forte sensibilité au web, à la veille et aux réseaux sociaux.
  • Développer une culture générale sur les sujets Tech (blockchain, IA, cybersécurité, nouveaux modes de paiement, objets connectés, réalité virtuelle et augmentée, neurosciences, etc.).
  • Être bilingue anglais pour une aisance dans la relation clients à l’international.

Outils utilisés : Zendesk, CRM, Easyredmine, Word, Excel, Power Point

Qualités et savoir-être

  • Vous êtes organisé.e, curieux.se, autonome, rigoureux.se, pro actif / pro active
  • Vous savez gérer vos priorités et celles de l'entreprise
  • Vous aimez travailler en équipe et êtes de nature optimiste, responsable, méthodique et engagé.e.
  • Vous êtes à l'aise dans la relation client, dans la prise de parole en public, et au téléphone.
  • Vous faites preuve de réactivité, flexibilité et pédagogie.
  • Vous disposez de capacités rédactionnelles et d’analyse.
  • Vous êtes polyvalent.e et savez mener de front plusieurs missions.
  • Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les logiciels en général.
  • Nous cherchons également quelqu'un disposant d'une sensibilité commerciale et d'une capacité à comprendre les enjeux et les objectifs d’un prospect / client. Vous avez le sens de l’entreprise et de ses valeurs et avez à cœur de satisfaire les clients.

Vous recherchez un poste ambitieux et motivant, dans une ambiance de travail conviviale et créative.

Rejoignez une équipe dynamique pour contribuer aux développements d’une société qui a su fidéliser une clientèle exigeante de PME et grands groupes internationaux.

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