Intelcia Group, spécialiste de la relation client, opte pour la plateforme Sindup afin de constituer une cellule de veille stratégique et e-réputation. Dans le cadre de cette collaboration, Sindup accompagne la direction dans la définition des objectifs stratégiques et forme les équipes à l’utilisation de la plateforme.
Spécialiste de la relation client outsourcée, Intelcia Group est, depuis 10 ans, un acteur majeur de l’offshoring au Maroc. En pleine croissance, la société a racheté en 2010 l’opérateur Eurocall et possède un portefeuille de plus d’une vingtaine de clients Grands Comptes au Maroc et à l’étranger : Google, SFR, Numéricable, Lenovo, Mediamétrie, Verbaudet…
Véritable développeur de talents, Intelcia emploie plus de 1 300 collaborateurs sur 4 sites à Casablanca. L’entreprise a su se positionner comme acteur de référence de l’offshoring au Maroc, pour des prestations à forte valeur ajoutée qualitative et quantitative.
Intelcia Group a retenu la plateforme Sindup pour réaliser sa veille après un benchmark complet des solutions du marché. L’offre et l’envergure des services proposés par Sindup ont séduit les dirigeants du groupe. « Nous avons choisi Sindup pour l’efficacité des outils de veille et la capacité de la plateforme à offrir une solution complète et évolutive » souligne Karim Benhnin, Directeur du pôle veille et engagement.
Karim Bernoussi, Président Directeur Général d’Intelcia Group, exprime ainsi « une forte volonté de faire évoluer les métiers du CallCenter vers de nouvelles prestations qualitatives », notamment à travers la prise en compte des informations remontant du web et des réseaux sociaux.
En savoir plus sur Intelcia Group : http://www.intelcia.ma