Une prise en main facile et rapide
La formation initiale permet aux utilisateurs d’être rapidement autonomes. Dès l’ouverture des accès, vous disposez d’une documentation interactive complète ainsi que des tutoriels vidéos. A tout moment l’équipe support répond à vos demandes d’assistance de manière personnalisée. En moyenne 99,9% de nos utilisateurs disent être satisfaits lors de la prise en charge de leurs demandes de support.
Chaque fonctionnalité de la plateforme est documentée dans l’aide en ligne disponible à tout moment. Une simple recherche facilite la navigation vers la rubrique adaptée à votre besoin.
Pour gagner du temps l’espace d’aide en ligne vous propose de nombreux tutoriels vidéos. Simple et rapide à visionner, ce format ludique est un bon complément aux formations.
Le service clients répond à toutes vos questions par téléphone, par email, via chat ou encore en partage écran afin de vous assister au mieux. Nous serons toujours là pour vous !
Quelques mots doux de nos clients
« Un service client au top, nos demandes sont toujours prises en charge rapidement, c’est un vrai bonheur »
« Une équipe super réactive, je pose souvent des questions par chat et reçois des réponses très vite, quelle que soit la complexité »
« Des interlocuteurs très à l’écoute et force de proposition pour maximiser notre utilisation de la plateforme »
Réactivité : la force du service clients chez Sindup
Nos clients le disent, l'une des forces chez Sindup, au-delà de la puissance technologique, c'est la qualité de l'assistance et du support utilisateurs, réactif pour la prise en charge et la résolution des demandes. Nos experts sont disponibles par téléphone, mail, et chat pour vous assister au quotidien, afin de vous rendre toujours plus autonomes et productifs sur la plateforme pour optimiser le paramétrage ou pour toute autre aide au quotidien. De plus une documentation en ligne, interactive et exhaustive, vous donne accès à tout moment aux tutoriels vidéo et présentations détaillées de chaque fonctionnalité.
Pour faciliter le suivi, un historique de tickets vous permet de suivre l'avancement de chacune de vos demandes.
Découvrez pourquoi nos clients recommandent Sindup.
Le succès passe par une mise en route réussie
Chaque abonnement à la plateforme de veille stratégique Sindup démarre avec une mise en route et comprend un suivi régulier qui permet de poser les fondations de la collaboration. Avant même de commencer l’élaboration de votre plan de veille et de vos paramétrages, nous évoquons ensemble vos enjeux stratégiques et les objectifs de votre projet.
Bien appréhender les objectifs du projet et préparer le plan de formation des équipes est l'étape incontournable pour la réussite du projet. Nos équipes vous soutiennent dans vos premiers pas sur la plateforme et vous aident à mettre en place vos veilles en apportant une assistance technique.
Nous proposons des points de suivi réguliers pour s’assurer de l’adéquation de la solution aux objectifs stratégiques exprimés en phase de cadrage. Un moment pour échanger sur l’utilisation, poser des questions, et recevoir des conseils.
L’objectif du comité (semestre) est de se détacher de l’outil et du quotidien pour raisonner à moyen-long terme, avec par exemple le suivi ou la mise en place d’indicateurs (KPI), ou encore les évolutions du dispositif.
Club Utilisateurs Novembre 2021
Découvrez et partagez les bonnes pratiques
Rejoingez le Club Utilisateurs Sindup pour échanger, deux à trois fois par an, avec de nombreuses organisations équipées de la plateforme de veille. Des acteurs de toutes tailles et de tous secteurs d’activités échangent ainsi autour de leurs usages et bonnes pratiques par des retours d’expériences. C'est un moment de partage privilégié favorisant les interactions entre des responsables de veille qui, quel que soit leur secteur, ont souvent des expériences et des enjeux qui se rejoignent, qu'il s'agisse d'aspects stratégiques, organisationnels ou plus fonctionnels, avec toujours la volonté de mettre la veille au service du succès de leur organisation.
Valorisez vos compétences avec la certification Sindup
Sindup propose une certification qui permet aux professionnels et étudiants de valider et valoriser leurs compétences et leurs connaissances en veille stratégique. La certification donne lieu à un certificat numérique hébergé sur une blockchain publique.
Pour les professionnels comme pour les étudiants, la certification est une façon de valoriser leurs compétences techniques et leur maîtrise des concepts clés tout en identifiant d'éventuels axes d'amélioration.
Pour les entreprises ou organisations qui recrutent, c'est la garantie d'accueillir dans leurs équipes une personne rapidement opérationnelle et performante dans son poste grâce à des compétences éprouvées.