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Face à la surinformation, l’accélération et la complexité des marchés, la mission de Sindup est d’aider les entreprises à détecter les signaux faibles et les événements importants, qu’il s’agisse de risques ou d’opportunités.  

Sindup est une plateforme de veille stratégique issue de 16 années de R&D déployée dans plus de 300 entreprises en France et à l’international.

Plus de 50 millions de sources web et des bases de données payantes sont ainsi analysées en temps réel pour délivrer des informations ultra-qualifiées : concurrents, tendances sectorielles, innovations, réglementation, réputation, management, IT, M&A, export…

Présentation vidéo et témoignages clients : https://www.youtube.com/channel/UCr1xoItbohl59J0JHWz93VQ

Description du poste 

Au sein du Service Clients, vous traitez les demandes entrantes (téléphone, chat, mail) afin d’assister les utilisateurs dans leur prise en main de la plateforme Sindup, grâce à une maîtrise complète de l’ensemble des fonctionnalités de la plateforme et de ses backoffices. Pour les demandes nécessitant parfois des réponses plus techniques, vous êtes l’interface entre les clients et l’équipe IT pour retranscrire les besoins utilisateurs en demandes techniques et vice-versa.

Vous êtes également chargé.e de :

• Étudier les projets et besoins des clients pour les conseiller.
• Paramétrer et mettre en place les veilles des clients : sourcing, définition des axes de veille et rédaction des requêtes, définition du plan de classement, élaboration de livrables (newsletters, tableaux de bord, alertes…).
• Former les utilisateurs (clients, partenaires et étudiants) à distance ou lors de déplacements chez les clients pour les formations sur site, notamment sur Paris.

Enfin, vous contribuez à la gestion quotidienne de la plateforme : maintenance des sources, suivi des alertes de l’équipe technique, gestion des accès clients, reporting quotidien, etc.

Profil recherché

• Être un.e véritable expert.e dans la recherche d’informations et les outils de recherche.
• Être à l’aise avec le paramétrage et l’utilisation d’outils de veille.
• Savoir utiliser les outils d’extraction et de traitement avancés de l’information (par exemple ceux décrits ici Modèle d’une plateforme de veille visant à automatiser la rediffusion de l’information)
• Être technophile notamment pour la configuration des outils.
• Avoir une forte sensibilité au web, à la veille et aux réseaux sociaux.
• Développer une culture générale sur les sujets Tech (blockchain, IA, cybersécurité, nouveaux modes de paiement, objets connectés, réalité virtuelle et augmentée, neurosciences, etc.).
• Être bilingue anglais pour une aisance dans la relation clients à l’international.

Outils utilisés : Zendesk, CRM, Easyredmine, Word, Excel, Power Point

Qualités et savoir-être

• Vous êtes organisé.e, curieux.se, autonome, rigoureux.se, pro actif / pro active
• Vous savez gérer vos priorités et celles de l’entreprise
• Vous aimez travailler en équipe et êtes de nature optimiste, responsable, méthodique et engagé.e.
• Vous êtes à l’aise dans la relation client, dans la prise de parole en public, et au téléphone.
• Vous faites preuve de réactivité, flexibilité et pédagogie.
• Vous disposez de capacités rédactionnelles et d’analyse.
• Vous êtes polyvalent.e et savez mener de front plusieurs missions.
• Vous êtes à l’aise avec l’informatique et les logiciels en général.
• Nous cherchons également quelqu’un disposant d’une sensibilité commerciale et d’une capacité à comprendre les enjeux et les objectifs d’un prospect / client. Vous avez le sens de l’entreprise et de ses valeurs et avez à cœur de satisfaire les clients.

Vous recherchez un poste ambitieux et motivant, dans une ambiance de travail conviviale et créative.

Rejoignez une équipe dynamique pour contribuer aux développements d’une société qui a su fidéliser une clientèle exigeante de PME et grands groupes internationaux.

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La veille permet de faire face à la surinformation grâce aux outils et aux méthodes.
Le nouvel enjeu des décideurs et des responsables de veille est à présent d’apprendre à gérer la complexité et l’incertitude pour relever les défis du 21e siècle.

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Utiliser l’Intelligence Artificielle au service de l’intelligence économique, de la veille et de l’analyse stratégique s’accompagne d’un programme de formations adapté ainsi que d’une démarche d’animation interne. En effet aujourd’hui les outils sont matures et l’enjeu porte principalement sur la mise en œuvre des bonnes pratiques et donc d’une montée en compétence des équipes.

Qu’il s’agisse de sensibiliser vos équipes aux bonnes pratiques ou monter en compétence pour aller plus loin dans votre démarche de veille interne, contactez-nous dès à présent pour planifier votre formation avant la fin de l’année.

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Le point sur les enjeux économiques de la souveraineté numérique, les nombreuses initiatives et engagements pris en 2020 ainsi que les perspectives 2021 avec Play France Digital.

Cette table ronde de l’Observatoire du numérique avec Sindup se tenait le 28 septembre dernier à l’occasion de l’Insuretech Business Week organisé par Finance-Innovation et la Roam.

Intervenants :

• Alain GARNIER (Jamespot)
• Pascal Gayat (Les Cas d’OR du Digital)
• Mickaël Réault (Sindup)

Introduction par Mikaël Maslé, Directeur Général de la ROAM, association à laquelle adhèrent une soixantaine de Sociétés d’Assurance Mutuelle.

Pour mieux appréhender le monde de demain, nous vous invitons à télécharger l’application mobile Sindup qui vous donnera accès aux observatoires pluridisciplinaires co-animés avec des réseaux d’experts pour décrypter les transformations : impact des nouvelles technologies, évolution des métiers et des secteurs…

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Quels sont les enjeux de veille pour l’AUF ?

La veille nous sert à orienter les stratégies, à prendre des décisions et à alimenter nos réflexions pour la construction de projets comme “l’Université de demain”.

Comment fonctionnez-vous ?

Notre veille est animée par un comité composé de 15 veilleurs-curateurs répartis dans le monde et porte sur différents sujets comme la veille financière, l’égalité de genre, la recherche médicale et la Covid 19, l’innovation et l’université et enfin une veille régionale et internationale pour la stratégie de l’AUF (la gouvernance par exemple). Nous partageons les résultats de notre veille avec nos universités membres mais également avec les partenaires avec qui nous avons des projets communs.

Quel outil utilisez-vous et pourquoi ?

Nous utilisons la plateforme Sindup pour deux raisons. La première, parce que c’est un outil puissant et très performant. La seconde pour la grande qualité de son  accompagnement à l’heure de la dépersonnalisation à tout crin. Réussir à obtenir un service personnalisé est vraiment précieux. C’est ce que nous avons. Et c’est indispensable. La configuration d’un outil de veille est cruciale. C’est la clé. Tout aussi puissant qu’il peut être, mal paramétré, un outil de veille nous emmène guère loin. Les équipes Sindup sont hyper réactives aux moindres demandes et nous obtenons toujours une réponse appropriée dans la journée ou, au plus tard, dans la semaine. Une des tâches principales est, par exemple,  de mettre à jour le plus régulièrement possible nos sources. Et ce n’est pas toujours aussi simple qu’on se l’imagine.

Quelles difficultés rencontrez-vous ?

Nous sommes confrontés à deux problématiques de taille : d’une part, le turnover au niveau des membres du comité et la délicate question de la place du veilleur au sein des équipes, et, d’autre part, un besoin constant de mettre à jour nos paramètres et nos sources sur des thématiques qui évoluent. Là encore, l’équipe de Sindup est un véritable atout pour trouver les meilleures solutions.

Avez-vous mis en place une démarche collaborative ?

Tout-à-fait, le comité de veille échange constamment et définit des bonnes expériences en se basant sur les expériences de chacun au quatre coin du monde. De  plus, depuis mon espace, j’ai accès à la veille de chacun des membres du comité. Je peux voir ce qui se passe et accéder à l’intégralité des dossiers de veille et des collectes de chaque veilleuse.eur. Si chacun travaille sur un espace dédié sécurisé, nous pouvons partager nos dossiers et intervenir dessus les uns les autres.

Muriel Cordier Cheffe du département veille innovation prospective chez AUF Agence Universitaire de la Francophonie

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Sindup annonce un partenariat avec Mozart Consulting pour évaluer, grâce à l’Indice de Bien-être au Travail© (l’IBET), le potentiel de mobilisation des collaborateurs. A l’ère du télétravail et de la mobilité, l’engagement représente en effet un facteur clé de succès pour toute entreprise. Il est également un prérequis dans toute démarche agile de veille collaborative et d’intelligence collective.

En préambule à chaque projet de veille et d’intelligence économique, Sindup réalise traditionnellement un diagnostic quant à la gestion de la veille au sein de l’organisation. Cela permet non seulement de faire un état des lieux (usages, pratiques, outils en place, objectifs, etc.) mais aussi de proposer un plan d’actions optimal.

Pour les équipes Sindup il s’est agi d’aller beaucoup plus loin. Partant du principe que “personne ne sait tout mais que tout le monde sait quelque chose”, il est devenu évident de donner à l’intelligence collective (ou distribuée) la place qui lui revient. Selon Pierre Lévy, sans cesse valorisée et coordonnée en temps réel, elle aboutit à une mobilisation effective des compétences.

Voilà pourquoi Sindup propose désormais un rapport sur le niveau d’engagement interne grâce à l’Indice du Bien Être au Travail© (L’IBET) destiné à mesurer de manière objective le désengagement éventuel des équipes à partir des données anonymisées du SIRH (arrêts de travail, turnover, etc.). Un score situé entre 0 et 1 indique ainsi aux managers si le niveau est à risque, en vigilance, satisfaisant ou particulièrement positif (mobilisation) dans un objectif d’amélioration continue. La cartographie obtenue permettra d’organiser la stratégie de déploiement des outils de veille en s’appuyant en premier lieu sur les profils les plus engagés.

Le rapport IBET peut être remis jusqu’à 2 fois par an à la direction RH et aux parties prenantes. Il permet de mesurer avec précision et anonymement le niveau d’engagement des équipes internes.

Depuis 10 ans, ce puissant outil est devenu une véritable référence, aussi bien dans les entreprises, les organisations publiques, les médias, qu’au sein des mutuelles d’assurance. L’IBET nourrit un observatoire national de datas sociales comparatives sur  12% des salariés français (3 millions de Big Datas) ayant permis par exemple d’évaluer le coût moyen du désengagement en entreprise à 14 580€ par an et par salarié sur 2019. Sindup a signé un partenariat avec Mozart Consulting, cabinet fondé et dirigé par Victor Waknine (concepteur de l‘IBET) et intégré à WillBe Group.

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Face à cette situation inédite, et à l’heure de la recherche d’une union mondiale, Sindup se mobilise pour vous aider à suivre l’évolution de la pandémie causée par le coronavirus. Cette crise sanitaire s’impose à nous et sonne comme un rappel à l’ordre à la fois social et environnemental mais aussi économique. Elle nous pousse, à marche forcée, à redéfinir nos stratégies et à repenser nos modèles.

Dans un contexte où les règles se redéfinissent au jour le jour et où nous sommes témoins d’initiatives solidaires et innovantes, nous avons décidé de mettre à disposition de tous, et en accès libre, une veille de crise quotidienne sous forme de newsletter. A cela viendra s’ajouter l’envoi de notes de tendances et de rapports d’analyse mensuels pour aider les dirigeants dans leurs choix stratégiques vis-à-vis des transformations majeures : managériales, environnementales, technologiques et sociétales.

Accéder aux informations : https://covid-19.sindup.net

N’hésitez pas à nous faire part de vos questions ou suggestions sur covid-19@sindup.net

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